La maintenance, sans abonnement fantôme
Je n'ai pas de formule mensuelle à vous vendre. La plupart des contrats que je reprends facturent chaque mois un travail qui prend une heure par trimestre, et personne ne lit le rapport automatique qui arrive avec.
Ce qui doit réellement être fait
Pas un rapport automatique de vingt pages que personne ne lit. Cinq choses qui évitent réellement les incidents.
Mises à jour testées
WordPress, thème et extensions mis à jour sur une copie du site avant la production, pour attraper le conflit qui casse une page avant vos visiteurs, pas après.
Sauvegardes vérifiées
Une sauvegarde qu'on n'a jamais restaurée n'est pas une sauvegarde, c'est un espoir. Restauration testée pour de vrai, au moins une fois.
Surveillance de disponibilité
Une alerte immédiate si le site tombe, plutôt que de l'apprendre par un client qui appelle.
Un œil sur les performances
Base de données, images, cache : surveillés dans la durée, pas optimisés une fois puis oubliés.
Nettoyage régulier
Extensions installées puis abandonnées, révisions de contenu accumulées, transitoires expirés : retirés avant qu'ils ne pèsent sur le site.
Vous pouvez très bien le faire vous-même
Selon votre site, c'est une intervention trimestrielle ou un suivi continu. Je vous forme et je vous laisse la documentation : rien n'oblige à dépendre de moi pour des tâches que vous pouvez apprendre en une session.
Pour une boutique ou un site à enjeu commercial, c'est un autre sujet : on écrit une astreinte claire, un délai d'intervention et un contact direct. Pas un système de tickets.
Ce qui n'est pas inclus par défaut
Le développement de nouvelles fonctionnalités, la production de contenu, ou la refonte de sections du site restent des missions à part, cadrées séparément : la maintenance garde le site sain, elle ne le fait pas évoluer.
Si votre site nécessite plus qu'un entretien régulier (extensions obsolètes accumulées, base de données surchargée), on commence par un audit ponctuel avant de parler suivi dans la durée.
Questions sur la maintenance
Combien coûte la maintenance ?
Ça dépend de la fréquence choisie (trimestrielle ou suivi continu) et de la complexité du site. Pas de formule au catalogue : on en parle au téléphone selon votre situation réelle, pas selon un forfait générique.
Puis-je arrêter à tout moment ?
Oui. Aucun engagement de durée, aucune pénalité de sortie. Si vous formez quelqu'un en interne ou changez de prestataire, vous partez avec la documentation.
Que se passe-t-il si un incident survient hors intervention prévue ?
Pour un suivi continu, vous avez un contact direct. Pour une intervention trimestrielle, un incident entre deux visites se traite comme une demande ponctuelle, facturée séparément, je vous préviens avant d'intervenir.
Votre site est-il vraiment suivi ?
Si personne ne sait vous dire quand a eu lieu la dernière sauvegarde restaurée avec succès, c'est le bon moment pour en parler. Vingt minutes au téléphone suffisent à faire le point.